POL脥TICAS DE COBRO, CANCELACIONES Y PENALIDADES DE RESERVAS DE PAQUETES TUR脥STICOS Y VUELOS.

Este documento es de suma importancia y debe ser le铆do por el cliente antes de contratar cualquier servicio de nuestra empresa. Destinos Tu Mundo organiza viajes, rutas tur铆sticas y trabaja de la mano con proveedores tur铆sticos (Aerol铆neas, hoteles, restaurantes, aseguradoras de viajes, agencias de viaje, gu铆as de turismo, etc.). Cuando usted contrata un servicio con nosotros y hace el pago correspondiente, se realiza las reservaciones con proveedores directos separando los espacios o cupos disponibles con anticipaci贸n. Destinos Tu Mundo ha creado pol铆ticas de cobro, cancelaciones y penalidades para cualquier cambio o modificaci贸n de reserva que incurra por parte del cliente, ya que estas modificaciones afectan a las reservas con los proveedores de servicios que estos a su vez cuentan con pol铆ticas de cobros establecidas que tienen que ser asumidas por los clientes.

1. NO PRESENTACI脫N (NO SHOW):

Cuando el usuario de los servicios tur铆sticos incumpla con presentarse o no utilizar los servicios pactados, Destinos Tu Mundo cancelar谩 la reserva autom谩ticamente y no habr谩 devoluci贸n de ning煤n servicio contratado. Se cobra el 100% del valor del Paquete tur铆stico o Tour.

2. CANCELACI脫N DEL TOUR O PAQUETE TUR脥STICO POR PARTE DEL CLIENTE:

Si un cliente desea cancelar su reserva, deber谩 presentar una solicitud por escrito o por correo electr贸nico debidamente firmada y con copia de su documento de identidad o pasaporte. Se aplican tarifas de cancelaci贸n en todos los casos, cuyo monto exacto depende de la fecha en que se realiza la solicitud de cancelaci贸n.

Penalidades por cancelaci贸n:

FECHA DE AVISO	DESCRIPCI脫N	PENALIDAD
	NO SHOW	100% del monto pactado
	Si el cliente elige cancelar su viaje inmediatamente despu茅s de haber hecho una reserva. No aplica para vuelos incluidos dentro del paquete, los cuales no son reembolsables. No aplica para reservas de 煤ltima hora (10 d铆as o menos) aplica penalidad del 100%.	20% del monto pactado.
30 d铆as antes del viaje	Si cancela a 30 d铆as de la fecha de salida, se le reembolsar谩 el 50% del dep贸sito. (no aplicable si su reserva incluye vuelos o boletos de tren).	50% del monto pactado.
20 d铆as antes del Viaje	Si cancela cuando quedan 20 d铆as para la fecha de salida del tour o paquete, se le reembolsar谩 el 25% del costo del viaje (no aplicable si su reserva incluye vuelos o boletos de tren).	75% del monto pactado.
10 d铆as antes del Viaje	Cancelaciones recibidas 10 d铆as antes del viaje y la no presentaci贸n de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendr谩 un cargo del 100% sobre el valor total del programa.	100% del monto pactado

No se reembolsan todos los pagos y montos de dep贸sito que se realizan para los viajes relacionados con los vuelos, debido a los l铆mites ejercidos y las regulaciones de las aerol铆neas. Si el viaje tiene que posponerse por alg煤n motivo, se debe pagar una tarifa administrativa, verifique el monto con su asesor de viajes, adem谩s de los costos incurridos debido a los servicios subcontratados. Cualquier cantidad restante se puede utilizar cuando el cliente realiza una gira futura con la empresa. Si desea finalizar un recorrido voluntariamente, la decisi贸n de proporcionar un reembolso recaer谩 totalmente en Destinos Tu Mundo. En caso de que no pueda utilizar los servicios ofrecidos como transporte, alojamiento, alimentaci贸n y visitas tur铆sticas, no se le proporcionar谩 ning煤n reembolso. Usted debe contar con una p贸liza de seguro de viaje que pueda proporcionarle cobertura si tiene que enfrentar cargos de cancelaci贸n.

Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efect煤a entre los rangos de fechas establecidas y podr谩n variar de acuerdo a la Temporada o eventos especiales como feriados y fiestas etc.

3. CANCELACI脫N O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA

Cuando el cliente cancele su viaje por raz贸n justificada enfermedad o muerte, deber谩 ser con una antelaci贸n no inferior a veinticuatro (24) horas al viaje, la solicitud s贸lo se tendr谩 en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelaci贸n: (a) Incapacidad m茅dica de la EPS, (b) certificado de defunci贸n, etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio ( Hoteles, operadores etc.) la exoneraci贸n o liquidaci贸n de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho tr谩mite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual s贸lo ser谩 devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelaci贸n, Destinos Tu Mundo tendr谩 un plazo no mayor a treinta (30) d铆as h谩biles siguientes a la fecha en que se radic贸 la solicitud ante los proveedores.

Los soportes v谩lidos son los siguientes:

1. En caso de enfermedad:

• a) Incapacidad m茅dica expedida por la EPS.
• b) Copia del carnet de la EPS.
• c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

2. En caso de fallecimiento:

• a) Certificado de defunci贸n.
• b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.

Destinos Tu Mundo act煤a solo como intermediario en la contrataci贸n y organizaci贸n de paquetes tur铆sticos o tours. Nuestra empresa apoya a sus clientes ante situaciones dif铆ciles, pero no se responsabiliza si algunos de los proveedores por pol铆ticas establecidas deciden no reembolsar el servicio contratado.

Penalidades

A. Hoteles: Se Cobrar谩 el valor correspondiente a la primera noche, sin embargo, se procede a solicitar por parte del Hotel la exoneraci贸n de la penalidad, depender谩 de la anticipaci贸n con la que se realice la cancelaci贸n y estar谩 sujeta a la aprobaci贸n por parte del Hotel.

B. Servicios adicionales Receptivos: los servicios que se hayan pagado como valor adicional ser谩n reembolsados al 80%. Los servicios que est茅n incluido en el viaje ser谩n reembolsados al 80% de la tarifa neta que Destinos Tu Mundo tenga negociada con el Proveedor. Los receptivos que sean manejados como cortes铆as no ser谩n reembolsados. Si la cancelaci贸n se hiciera con una anticipaci贸n inferior a las 24 horas se aplicar谩 las condiciones de NO SHOW.

C. Vuelos: Los vuelos incluidos dentro de la cotizaci贸n del paquete, no son reembolsables para cancelaciones. Es posible hacer cambios de fecha o nombre de pasajero con costo seg煤n el tipo de vuelo comprado de acuerdo a las pol铆ticas de cada aerol铆nea.

EXTENSI脫N Y PR脫RROGA DE LOS SERVICIOS TUR脥STICOS:

Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deber谩 comunicarlo al prestador con anticipaci贸n razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios ser谩n asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de Destinos Tu Mundo.

4. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DE DESTINOS TU MUNDO:

A pesar de que Destinos Tu Mundo siempre hace todo lo posible para realizar todos los recorridos seg煤n lo planeado, a veces, es necesario cambiar un recorrido en cualquiera de sus aspectos por lo general a las condiciones locales existentes. Si acepta este contrato, acepta todos los cambios que puedan tener lugar.

Seg煤n la situaci贸n, la empresa tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios, instalaciones o precios que ofrece para alojamiento, vuelos y otros arreglos requeridos. Destinos Tu Mundo tambi茅n tiene el derecho de reemplazar estos servicios con otras opciones adecuadas. La compa帽铆a tiene derecho a cancelar un recorrido por completo si lo considera apropiado debido a un desastre natural, terrorismo, situaci贸n pol铆tica o cualquier otra circunstancia externa durante la cual la operaci贸n del tour puede ser propensa a riesgos. Si el viaje tiene que cancelarse por culpa de nosotros, puede hacer uso de un recorrido alternativo o adquirir su dinero completo a excepci贸n del 10% del dep贸sito. Si surge alg煤n gasto debido a sus vacunas, visas, vuelos o cualquier otro motivo, no seremos responsables de ello.

5. CAMBIOS DE PARTE DEL CLIENTE:

Si desea cambiar el itinerario de viaje cuando ya recibi贸 una confirmaci贸n de nuestra parte, deber谩 pagar una tarifa (consulte con su asesor de viajes). Otros costos incurridos en el proceso tambi茅n ser谩n pagaderos por usted. Sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar los cambios y las solicitudes y asegurarnos de que todo est茅 a la altura de sus expectativas, pero no podemos garantizarlos.

Cualquier cambio que desee realizar en los vuelos o tickets de tren, debe enviarnos casi 45 d铆as h谩biles antes de la fecha de salida real del viaje. Incluso si nos informa con suficiente antelaci贸n, existe la posibilidad de que los cambios solicitados tambi茅n puedan ser rechazados. Si nos solicita que realicemos modificaciones (paquetes con hotel, vuelos y boletos de tren) cuando solo quedan 30 d铆as o menos para el viaje, no los aceptaremos. Para recorridos de d铆a completo o recorridos individuales, podemos aceptar modificaciones hasta 15 d铆as (consultar cargo con su asesor de viajes) antes del inicio del recorrido. En caso de un cambio en la reserva original, la persona a la que ha tenido derecho debe hacerlo.

6. ENDOSOS:

Si hay alg煤n miembro en su grupo que no puede asistir al viaje, la reserva se puede transferir a otra persona, si env铆a la solicitud por escrito. Esto deber铆a ser cuando quedan m谩s de 45 d铆as para el viaje. Considerar que algunos proveedores de servicios (aerol铆neas, tren, etc.) de acuerdo a sus pol铆ticas cobran penalidad por cambios o endosos. Si ha reservado la caminata por el Camino Inca en la ciudad del Cusco, no se podr谩 hacer ning煤n cambio en los nombres, fechas o n煤meros de pasaporte una vez que su solicitud se haya concretado. Tenga en cuenta que el ticket de caminata emitido no es transferible ni reembolsable. Como tal, su dep贸sito no ser谩 reembolsado. Esto se debe a que no podemos revender su ticket de ingreso a otro cliente despu茅s de que lo cancele.